Политика возвратов

Обновлено: 27 мая 2026

Эта Политика возвратов описывает, как работают возвраты за покупки в Призма. Мы хотим, чтобы вы были довольны сервисом, и рассматриваем запросы на возврат честно и оперативно.

1. Что вы покупаете

Призма — цифровой сервис. Покупки пополняют баланс кредитов (токенов) на вашем аккаунте, которые затем расходуются на действия с ИИ: разбор сессий, транскрипцию и тренировки. Доступ предоставляется сразу и в электронном виде.

2. Платежи и Merchant of Record

Все платежи обрабатывает Paddle, который выступает Merchant of Record (реселлером) для покупок в Призма. Это значит, что для вашей транзакции продавцом выступает Paddle: он выставляет счёт и ведёт биллинг. К вашей покупке также применяются Условия покупателя Paddle.

3. Возврат в течение 14 дней

Вы можете запросить полный возврат в течение 14 дней с момента покупки, если приобретённые кредиты не использованы или использованы минимально. Если значимая часть кредитов уже потрачена, мы можем предложить частичный возврат за оставшийся неиспользованный баланс по нашему усмотрению.

4. Что не подлежит возврату

5. Как запросить возврат

Напишите на coolcorvin13@mail.com, указав email, на который сделана покупка, и номер заказа или чека Paddle. Также можно запросить возврат прямо через чек Paddle, пришедший вам на почту. Мы стремимся рассмотреть каждый запрос в течение 5 рабочих дней; одобренные возвраты Paddle возвращает на исходный способ оплаты.

6. Ошибочные или повторные списания

Если с вас списали по ошибке или дважды — напишите на coolcorvin13@mail.com, и мы исправим это как можно быстрее.

7. Чарджбэки

Если вы считаете списание ошибочным, сначала свяжитесь с нами — почти всегда мы решим вопрос быстрее, чем банковский спор. Открытие чарджбэка без обращения к нам может привести к приостановке аккаунта на время рассмотрения спора.

8. Контакты

Вопросы по возвратам: coolcorvin13@mail.com. Сервис Призма управляется из Кыргызской Республики (Кыргызстан).